Garantie satisfaction

Si une étape ne correspond pas à ce que nous avons convenu par écrit et que nous ne la corrigeons pas, nous vous la remboursons.

Comment ça marche

Nous travaillons par étapes : comprendre votre besoin, tester sur une copie de votre base Odoo, sauvegarder puis mettre en service avec votre accord, puis vous accompagner. Pour chaque étape, nous fixons par écrit ce qu'elle doit livrer, dans l'offre ou le cahier des charges (la description écrite de la livraison). Pour le support, chaque mois facturé compte comme une étape.

1. Quand nous livrons une étape, vous la vérifiez par rapport à cet écrit.
2. Si quelque chose manque ou ne fonctionne pas comme convenu, vous nous l'écrivez (un e-mail suffit) dans les 30 jours qui suivent la livraison. Sans message de votre part dans ce délai, l'étape est considérée comme validée.
3. Nous corrigeons, sans frais.
4. Si nous n'y arrivons pas dans les 30 jours qui suivent votre message, nous annulons la facture de cette étape et vous remboursons ce que vous avez payé pour elle, dans les 30 jours suivants. Vous pouvez aussi nous laisser plus de temps.

Après le remboursement, vous n'utilisez plus ce que l'étape a livré ; sur demande, nous le retirons de votre base.

Ce que la garantie ne couvre pas

• les licences Odoo, l'hébergement et les frais de tiers, même quand nous vous les refacturons ;
• les défauts du logiciel Odoo standard et des modules que nous n'avons pas écrits ;
• les travaux demandés après la validation d'une étape, et les changements faits par d'autres après la livraison ;
• un écart qui vient de données, d'accès ou de décisions que vous seul pouvez fournir, s'ils manquaient, sont arrivés en retard ou étaient inexacts ;
• les dommages indirects, comme une perte de gain.

Le premier appel de 20 minutes est gratuit : il n'y a rien à rembourser.

Vos droits restent entiers

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et contractuels ; elle ne les réduit pas. Elle est donnée par la partie qui signe votre offre (voir nos mentions légales) et vaut pour toute étape que nous facturons à partir du 26.10.2026.

Version du 26.10.2026.